📄 سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجر دفاء على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
🕒 1- المدة
يجب على العميل الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود تلف/عيب/خطأ أو عدم مطابقة. يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (وفق الشروط أدناه).
📋 2- شروط الاسترجاع والاستبدال
- وصول المنتج بحالة تالفة.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج لما هو موضح في صفحة المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وعبوته.
- ملاحظة حول المنتجات المخصصة: المنتجات المخصّصة أو المنفذة حسب الطلب (مثل المنتجات التي تحتوي على حفر أسماء أو عبارات خاصة أو تصميم مخصص) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء التنفيذ. يمكن إلغاء طلب المنتجات المخصّصة فقط قبل بدء التنفيذ.
🔄 3- خطوات تقديم الطلب
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة إن وجدت، وسيتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة.
🚚 4- الشحن والاسترجاع
- يتحمل متجر دفاء كامل تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي أو وصول المنتج تالفًا.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب أو خطأ مثبت.
- سيتم تزويد العميل بطريقة الإرجاع المناسبة حسب الحالة (استلام من مندوب/تسليم لشركة الشحن/عنوان الإرجاع).
💰 5- استعادة المبالغ
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه وقبول الطلب.
⚠️ 6- ملاحظات مهمة
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
- المتجر غير مسؤول عن تأخر شركة الشحن خارج عن إرادته، لكننا نساعدك بمتابعة الشحنة.
- يرجى التأكد من اختيار اللون والمواصفات قبل إتمام الطلب.